환불 정책

退貨及退款政策 (繁體中文)

基本規定

本網站銷售之化妝品及美妝相關個人保養用品，基於消費者健康與衛生安全考量，一律不接受退貨。無論是否收到商品，均不受理退貨申請，敬請於購買前詳閱商品資訊。

損壞及問題反應

收到商品後請立即檢查，若商品有瑕疵、損壞或收到錯誤商品，請立即聯絡 help@lenect.tw，並提供相關證明文件 (照片、影片等)，我們將評估問題並給予適當處理 (更換或重新寄送)。惟此僅限商品本身瑕疵或寄送錯誤之情形，消費者單純改變心意之退貨需求不予受理。

不可退貨之商品

以下商品恕不接受退貨（含化妝品在內之所有對應類別商品均適用）：

1. 個人保養用品（化妝品、美妝品等）
2. 易腐貨品（食品、花卉、植物等）
3. 客製化商品（特殊訂購品、個人化商品等）
4. 危險物質、易燃液體或氣體
5. 特價販售商品及禮物卡

交換規定

僅商品有瑕疵或寄送錯誤時，方可申請交換，請遵循以下流程：

1. 請透過 email 聯絡 help@lenect.tw，附上問題商品之證明資料（照片、影片等）並申請交換。
2. 交換申請獲准後，我們將寄發交換運送標籤及發送方式說明。
3. 請將問題商品寄送至指定地址，未事先申請即逕行寄回之商品，恕不受理交換。
4. 確認收到問題商品後，將重新寄送同款商品（交換僅限現有庫存）。

退款規定

因一律不接受退貨，故一般情形下不提供退款服務。惟符合以下特殊情形者，可申請退款審核：

1. 商品出貨前即存在瑕疵，經確認屬實者
2. 同一問題反覆發生，或因我方重大疏忽導致消費者無法使用商品者

符合上述情形者，請聯絡 help@lenect.tw 並提交相關證明文件。退款獲准後，將於 10 個營業日內透過原支付方式自動退款。銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理退款入帳，敬請見諒。若退款獲准後超過 15 個營業日仍未收到退款，請聯絡 help@lenect.tw。

諮詢事項

所有與退貨、交換及退款相關之諮詢，請聯絡 help@lenect.tw。